Pierwsza rozmowa
Opisz model, objaw i sytuację, w której występuje. Wspomnij o kontakcie z cieczą, wcześniejszych naprawach lub uszkodzeniu mechanicznym. Nie przesyłaj haseł do konta.
Co ustalamy dalej
Ustalamy zawartość przekazanego zestawu i zakres diagnozy. Zasady ewentualnej opłaty diagnostycznej powinny być znane przed oddaniem sprzętu.
Po rozpoznaniu problemu uzgadniamy koszt i czynności. Jeżeli naprawa wymaga innego działania lub części, wracamy do klienta z informacją przed rozszerzeniem pracy.
Przygotuj oznaczenie urządzenia, krótki opis objawu i informację o wcześniejszych próbach rozwiązania problemu. Jeśli usterka występuje tylko w określonych warunkach, opisz je. Nie wysyłaj danych logowania ani dokumentów zakupu bez ustalenia, że są potrzebne; pierwszy kontakt powinien przede wszystkim umożliwić rozmowę o przyjęciu sprzętu.